提升酒店服務是每一位酒店人的責任和使命，服務人員的用心程度決定了服務是否擁有靈魂。怎樣在早已司空見慣的日常工作中，發(fā)現并解決問題；怎樣在標準服務流程以外，找到提升的空間；怎樣在精細化管理的道路上，多想一點，多做一步……帶著這些思考，近日，靈峰山莊向全體員工發(fā)出了“用心做事”的號召。5月31日，靈峰山莊專門召開了“用心做事”全體動員大會。
會上，靈峰山莊總經理吳雄軍圍繞“為什么要用心做事？”和“怎樣用心做事？”兩大主題分享了他對酒店工作的理解，激勵員工從自身出發(fā)，用心做事既是為酒店創(chuàng)造價值也是為自己提升價值。“假如一個人的價值可以衡量，你覺得你對酒店和客人而言值多少呢？工作中的個人價值是靠自己創(chuàng)造的，如何努力提高自己的價值，這是我們最需要思考的問題。作為酒店人，我們的個人價值反映在酒店服務上。服務是否“走心”了，客人是能夠清楚感受到的。我們每一次用心付出，同時也是在給自己的服務水平和工作能力加碼，當能力積累到一定程度，個人價值就提升了。”
吳雄軍說，“用心做事”首先要轉變服務的心態(tài)，把每一個問題當成進步的階梯，把客人的每一次投訴當成我們提升的機會。只有這樣，才能讓客人感受到我們的用心，才能讓客人對我們的服務從接受到滿意，再到感動最終對我們感謝。
靈峰山莊為全面提升服務質量，制定了詳細的《“用心做事”方案》，采取了一些具體措施鼓勵員工將“用心做事”的理念付諸實踐，要求各位員工每周至少做到一次“用心做事”。相信日積月累的力量，讓用心做事成為一種習慣，內化到服務的每一個細節(jié)。
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