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員工是酒店生產(chǎn)力中的核心因素，酒店的創(chuàng)新、變革和發(fā)展離不開員工素質(zhì)的提高，離不開員工的學(xué)習(xí)和進步。圓正·圓正賓館始終高度重視培訓(xùn)工作，把培訓(xùn)列入日常工作程序并常抓不懈，同時在持續(xù)不斷的培訓(xùn)過程中，積極探索更好的培訓(xùn)方法，通過改進培訓(xùn)方法來提高培訓(xùn)效果，以此帶來更高水平的服務(wù)績效。
培訓(xùn)在注重專業(yè)知識、酒店服務(wù)技能、操作規(guī)范等內(nèi)容的同時，還注重對員工為人處事、職業(yè)道德等綜合素質(zhì)的提高。近期的培訓(xùn)，采用了新的培訓(xùn)方法。由員工擔(dān)任培訓(xùn)人員，培訓(xùn)中采用PPT這一比較直觀的方式，將日常應(yīng)用的一些單據(jù)等以圖片形式向大家進行展示與講解的同時結(jié)合本酒店發(fā)生的各種案例進行分析。同時，還采用現(xiàn)場模擬、情景對話、操作表演等方式使受訓(xùn)者將自己所了解和掌握的知識和技能表現(xiàn)出來，供其他受訓(xùn)者參考，增強效果。酒店管理層也都積極蒞臨現(xiàn)場與員工進行討論、交流與互動，針對存在的問題一起探討，提出更好的工作方法，提高培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)的目標(biāo)是讓員工進一步了解工作要求，增強責(zé)任感，幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范為顧客提供服務(wù)，提升員工的人際互動能力，幫助員工樹立正確的工作態(tài)度、人生價值觀念，培養(yǎng)員工的責(zé)任感和團隊意識，提高全體員工的精神面貌和企業(yè)的形象。通過培訓(xùn)方法的改進，酒店服務(wù)品質(zhì)、員工的綜合素質(zhì)和精神風(fēng)貌都得到了持續(xù)提升。
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（供稿：圓正·圓正賓館）
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