10月29日上午，圓正旅業(yè)集團(tuán)在啟真酒店開(kāi)展管理人員培訓(xùn)講座。公司本部全體人員，下屬各直營(yíng)飯店部門副經(jīng)理以上人員、行政辦人員及相關(guān)內(nèi)審員，各加盟酒店中高層管理人員等共70余人參加了培訓(xùn)。
培訓(xùn)分兩個(gè)部分，第一部分內(nèi)審員培訓(xùn)由集團(tuán)總經(jīng)理王堅(jiān)主持，他再次強(qiáng)調(diào)了貫標(biāo)工作的重要性及長(zhǎng)期性。集團(tuán)質(zhì)量管理體系顧問(wèn)陳天來(lái)教授帶領(lǐng)大家再次溫故了“內(nèi)部審核思路與方法”及內(nèi)部審核檢查表的編寫要點(diǎn)等相關(guān)知識(shí)內(nèi)容。他將內(nèi)審檢查的內(nèi)容分為了公共及專業(yè)兩個(gè)部分，并同時(shí)調(diào)整了內(nèi)審形式，為公司11月份即將到來(lái)的第二次內(nèi)部審核進(jìn)行了預(yù)熱。
培訓(xùn)的第二部分由集團(tuán)副總經(jīng)理何國(guó)斌主持。集團(tuán)特地邀請(qǐng)了浙江大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，浙江大學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略研究院副院長(zhǎng)魏江作“服務(wù)創(chuàng)新與管理變革”的講座。質(zhì)量是企業(yè)存在的生命，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。魏江從什么是服務(wù)模式創(chuàng)新？如何架構(gòu)服務(wù)創(chuàng)新？如何打造持續(xù)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等三個(gè)方面，以幽默的語(yǔ)言和生動(dòng)的案例為與會(huì)人員進(jìn)行了詳細(xì)解讀。指出因顧客所需價(jià)值的多元化，酒店要積極通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式，以特色創(chuàng)造顧客持續(xù)需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化。培訓(xùn)結(jié)束后，何國(guó)斌說(shuō)，加強(qiáng)服務(wù)模式創(chuàng)新是圓正旅業(yè)集團(tuán)做大做強(qiáng)的內(nèi)在需求，集團(tuán)今后也將采取多種形式不斷提高各級(jí)管理和服務(wù)人員水平，努力打造一支能干事、能創(chuàng)新、能干成事的高素質(zhì)管理和服務(wù)隊(duì)伍。
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（供稿：行政人事部）
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