? ? 為了進(jìn)一步提升各飯店的服務(wù)質(zhì)量，提高員工的整體素質(zhì)，浙大圓正旅業(yè)組織各飯店按季度開展“服務(wù)標(biāo)兵”評比活動?！胺?wù)標(biāo)兵”是其他員工在工作態(tài)度、專業(yè)技能等各個(gè)方面綜合學(xué)習(xí)的典范和榜樣。經(jīng)過公平、公正、公開的評選，現(xiàn)將2015年第一季度“服務(wù)標(biāo)兵”公布如下：
? ? 邱金鳳（圓正?啟真酒店）、余佳波（圓正?啟真酒店）、張曉曉（圓正?靈峰山莊）、王志英（圓正?西溪賓館）、張潔（圓正?神農(nóng)賓館）、魏蘭花（圓正?文景酒店）、徐長根（圓正?文景酒店）、劉杭生（圓正?馨鄉(xiāng)酒店）。
? ? 服務(wù)標(biāo)兵基本情況和簡要事跡：
?邱金鳳
? ? 工作單位：圓正·啟真酒店
? ? 工作崗位：行政辦文員
? ? 主要事跡：該同志身兼數(shù)職，兼顧行政、工保、餐飲的日常行政工作，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，出色完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作。與各部門同事和睦相處，熱心為他人提供幫助；在餐飲部，她主要負(fù)責(zé)餐廳和廚房的新員工入職工作，以及餐飲部新員工培訓(xùn)。餐廳較忙時(shí)，她主動承擔(dān)迎賓、預(yù)定和與賓客溝通的工作；在工保部，她包攬了部門的行政以及二級倉的管理；在行政辦，她負(fù)責(zé)顧客滿意度的監(jiān)控、上報(bào)、反饋工作，以及日常的質(zhì)檢和其他行政工作。她總是說，多做一點(diǎn)沒有關(guān)系，學(xué)習(xí)永無止境。
? ? ? ? ?余佳波? ? ? ??
? ? 工作單位：圓正·啟真酒店
? ? 工作崗位：營銷部客戶經(jīng)理
? ? 主要事跡：該同志一貫工作表現(xiàn)良好。對領(lǐng)導(dǎo)交給的每一件工作都能認(rèn)認(rèn)真真保質(zhì)保量完成。尤其在對酒店建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷這一塊工作中，充分發(fā)揮了自己的所長，從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到維護(hù)，花了很多時(shí)間和精力，并利用自己業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真研究網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的相關(guān)知識，對酒店網(wǎng)絡(luò)銷售做出了很大的貢獻(xiàn)。同時(shí)該同志積極上進(jìn)，虛心好學(xué)，團(tuán)結(jié)同事；時(shí)刻以無私的奉獻(xiàn)精神和高度的主人翁責(zé)任感，兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍地做好本職工作，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。在對客服務(wù)中，該同志用心、熱心、精心、盡心、耐心、虛心。立足本職崗位，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的工作熱情，在自己平凡的崗位上認(rèn)真履行崗位職責(zé)，默默奉獻(xiàn)，辛勤工作，用實(shí)際行動展示著啟真員工的良好素質(zhì)。
張曉曉
? ? 工作單位：圓正·靈峰山莊
? ? 工作崗位：前廳營銷部接待員
? ? 主要事跡：該員工自入職以來嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極上進(jìn)。平時(shí)能與同事和睦相處，團(tuán)結(jié)友愛；對待賓客熱情友好，耐心細(xì)致，令前來入住的客人有賓至如歸之感，多次獲得客人的稱贊，是新老員工共同的學(xué)習(xí)榜樣！
王志英
? ? 工作單位：圓正·西溪賓館
? ? 工作崗位：前廳領(lǐng)班
? ? 主要事跡：該員工作為一名前廳部領(lǐng)班，工作積極且認(rèn)真負(fù)責(zé)，同時(shí)能夠在工作中不斷虛心學(xué)習(xí)，敢于吃苦，而且能調(diào)動員工工作的積極性，起到領(lǐng)班的帶動作用。因?yàn)闊崆橹艿降姆?wù)，得到了不少住店賓客的好評。
張潔
? ? 工作單位：圓正·神農(nóng)賓館
? ? 工作崗位：行政辦文員
? ? 主要事跡：該員工工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極學(xué)習(xí)，遇到不懂的地方虛心求教。從人事部分的員工招聘、入離職、宿舍安排、人員信息的統(tǒng)計(jì)入檔到行政部分的質(zhì)檢、質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)都盡職盡責(zé)的完成。同時(shí)與各部門保持了良好的溝通和協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，得到了大家的一致好評。
魏蘭花
? ? 工作單位：圓正·文景酒店
? ? 工作崗位：客房部員工
? ? 主要事跡：該員工作為一名客房部老員工，工作積極努力，任勞任怨。她對領(lǐng)導(dǎo)的工作安排絕對服從。在工作繁忙需臨時(shí)加班的，她積極主動毫無怨言。對客人服務(wù)禮貌熱情，想客人所想，急客人所急，積極地為客人提供所需，受到客人的好評。在平時(shí)的工作中，她與同事團(tuán)結(jié)互助，相處融洽。她以熱情和規(guī)范的服務(wù)，為賓館樹立良好的形象。
徐長根
? ? 工作單位：圓正·文景酒店
? ? 工作崗位：安保部員工
? ? 主要事跡：該員工在賓館工作多年，有著主人翁的精神和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。在平時(shí)的工作中，他積極主動，踏實(shí)肯干，不辭辛苦，對客人服務(wù)禮貌熱情。文景酒店的停車場范圍較大，車輛較多，管理比較有難度。他從不抱怨，認(rèn)真仔細(xì)地指揮車輛的停放，并為客人做好解釋工作，從而使停車場井然有序。他在平凡的崗位為酒店做出自己的貢獻(xiàn)，為大家樹立了一個(gè)好榜樣。
劉杭生
? ? 工作單位：圓正·馨鄉(xiāng)酒店
? ? 工作崗位：維修部員工
? ? 主要事跡：該員工在酒店工作多年，業(yè)務(wù)從陌生到熟練，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)，酒店里一些改裝、安裝工程都出自他手，到領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊揚(yáng)。平 ? 時(shí)，他愛動腦筋，積極鉆研維修技術(shù)，對比較薄弱的弱電系統(tǒng)也是虛心好學(xué)努力提高；干活，他不怕累，不怕苦，甚至經(jīng)常休息天來加班加點(diǎn)趕進(jìn)度，完成緊急的安裝任務(wù)。疏通下水道，污水把身上都搞臟了也一點(diǎn)不在乎。對酒店的一些老設(shè)備和安全方面的問題，他都會向主管領(lǐng)導(dǎo)提合理化建議，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
（供稿：行政人事部）
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