??? 為了進(jìn)一步提升各飯店的服務(wù)質(zhì)量，提高員工的整體素質(zhì)，浙大圓正旅業(yè)組織各飯店按季度開(kāi)展“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)。“服務(wù)標(biāo)兵”是其他員工在工作態(tài)度、專業(yè)技能等各個(gè)方面綜合學(xué)習(xí)的典范和榜樣。經(jīng)過(guò)公平、公正、公開(kāi)的評(píng)選，現(xiàn)將2016年第二季度“服務(wù)標(biāo)兵”公布如下：
????蔣波（圓正?啟真酒店）、莘琪超（圓正?啟真酒店）、胡游寧（圓正?靈峰山莊）、李德澤（圓正?靈峰山莊）、胡曉翠（圓正?西溪賓館）、張金鳳（圓正?神農(nóng)賓館）、汪亞麗（圓正?圓正賓館）、魏蘭花（圓正?圓正賓館）、柯雅妮（圓正?艮秋賓館）、林鴻（圓正?馨鄉(xiāng)酒店）、翁荷芬（圓正?海際酒店）。
服務(wù)標(biāo)兵基本情況和簡(jiǎn)要事跡：
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蔣 ?波
工作單位：圓正·啟真酒店
工作崗位：營(yíng)銷部員工
主要事跡：該員工作為一名銷售人員，遵守法律法規(guī)，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)制度規(guī)章辦事，切實(shí)遵守公司財(cái)務(wù)操作管理規(guī)定。在日常工作中，她工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，定期進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查清，理清每月應(yīng)收賬款數(shù)量，防止死賬、呆賬發(fā)生，加快資金回籠，每個(gè)月的資金回籠率達(dá)到90%以上,對(duì)各種業(yè)務(wù)進(jìn)行正確的賬務(wù)處理，及時(shí)提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。她團(tuán)結(jié)同事，樂(lè)于助人，贏得同事的一致好評(píng)。
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?莘琪超
工作單位：圓正·啟真酒店
工作崗位：工程安保部員工
主要事跡：本員工自2011年入職至今工作態(tài)度誠(chéng)懇積極向上。作為資深老員工平時(shí)工作中以身作則，多次出色完成各項(xiàng)VIP接待任務(wù)。他拾金不昧，解客人所惑，思客人所想。在完成本職工作的同時(shí)， 積極配合酒店完成各項(xiàng)任務(wù)，主動(dòng)承擔(dān)自己力所能及的事情，貢獻(xiàn)自己的一份力。通過(guò)平時(shí)工作中點(diǎn)滴表現(xiàn)，證明該員工工作態(tài)度誠(chéng)懇，為人誠(chéng)實(shí)坦蕩。業(yè)務(wù)方面，熟知酒店每一位VIP客人，且能為其提供及時(shí)周到的服務(wù)。同時(shí)該員工也是本部門中的工作骨干，深得酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及客人的贊揚(yáng)。
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?胡游寧
工作單位：圓正·靈峰山莊
工作崗位：財(cái)務(wù)部員工
主要事跡：該員工作為一名財(cái)務(wù)部的日審，能遵守法律法規(guī)，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)制度規(guī)章辦事，切實(shí)遵守公司財(cái)務(wù)操作管理規(guī)定。在日常工作中，她工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真審核前廳及餐廳的各種賬單及報(bào)表，審核前廳及餐廳所做的各項(xiàng)減賬單原因是否合理，是否有有效人簽字；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)查清，能對(duì)各種業(yè)務(wù)進(jìn)行正確的賬務(wù)處理，及時(shí)提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。特別是今年5月份開(kāi)始營(yíng)改增，她在做好原有工作的基礎(chǔ)上，為兩家單位購(gòu)買金稅盤、報(bào)稅盤及增值稅發(fā)票，積極主動(dòng)地聯(lián)系四通公司人員為單位收銀員進(jìn)行開(kāi)增值稅發(fā)票的培訓(xùn)等。兼顧做好馨鄉(xiāng)酒店的相關(guān)工作，即使兩家單位稅務(wù)局不一樣，能克服困難及時(shí)完成任務(wù)。在工作任務(wù)繁忙 ，人手緊缺的情況下，主動(dòng)加班，毫無(wú)怨言，起到了模范帶頭作用。平時(shí)團(tuán)結(jié)同事，樂(lè)于助人贏得同事的一致好評(píng)。?
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李德澤
工作單位：圓正·靈峰山莊
工作崗位：餐飲部員工
主要事跡：該員工作為傳菜部領(lǐng)班，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，具有較強(qiáng)的責(zé)任心。日常工作中，從不計(jì)較個(gè)人得失，積極主動(dòng)加班，吃苦耐勞。炎炎夏日，傳菜過(guò)程中雖然有送餐梯，但為了保證上菜速度，傳菜班組需從一樓將菜傳到三樓，往往幾個(gè)來(lái)回衣服就全濕透了。盡管如此，沒(méi)有任何抱怨，只為讓客人品嘗到最好口感的菜品。每晚下班前，帶頭將傳菜的工作區(qū)域打掃得干干凈凈，不拖沓，不敷衍，深受同事好評(píng)！前廳工作繁忙時(shí)，總是主動(dòng)提出是否需要幫助，為員工樹立良好的榜樣。他樂(lè)觀積極向上，傳菜是體力活兒，利用業(yè)余時(shí)間鍛煉身體，增強(qiáng)體質(zhì)，并帶動(dòng)身邊的同事一起提高自身身體素質(zhì)。同時(shí)開(kāi)動(dòng)腦筋，積極創(chuàng)新，時(shí)不時(shí)給部門提供好主意，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
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胡曉翠
工作單位：圓正·西溪賓館
工作崗位：客房部員工
主要事跡：作為客房部領(lǐng)班，該員工一直以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，工作認(rèn)真細(xì)致，踏實(shí)肯干，不管是查房還是排班，嚴(yán)格按照賓館和經(jīng)理的要求進(jìn)行工作。客房部的工作范圍比較寬泛，不管從整房查房到會(huì)議服務(wù)的參與檢查，還是各崗位的排班安排，她都以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)進(jìn)行，在工作上兢兢業(yè)業(yè)，不辭辛苦，從不計(jì)較個(gè)人得失。在搶房等工作繁忙的時(shí)候，加班是常有的事情，她也從無(wú)怨言。她以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度贏得了一致好評(píng)。
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張金鳳
工作單位：圓正·神農(nóng)賓館
工作崗位：客房部員工
主要事跡：該員工作為一名客房服務(wù)員，對(duì)待工作任勞任怨、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍，為客人提供了一個(gè)舒適、干凈的入住環(huán)境。尤其是在賓館客房工作人員緊缺的情況下，她積極主動(dòng)的要求加班，對(duì)待工作一如既往的積極完成，不拖沓，不敷衍。與同事和睦相處，不計(jì)較份內(nèi)份外工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。
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汪亞麗
工作單位：圓正·圓正賓館
工作崗位：前廳部員工
主要事跡：該同志各方面表現(xiàn)優(yōu)異，對(duì)待工作認(rèn)真細(xì)致、積極主動(dòng)、任勞任怨，具有較強(qiáng)的責(zé)任感。作為酒店一線對(duì)客部門，前臺(tái)的工作強(qiáng)度及工作壓力是可想而知的，她總能以積極的心態(tài)去面對(duì)繁雜的工作。她在工作中任勞任怨、不怕吃苦、勤奮而踏實(shí)。她的業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)在工作中已經(jīng)積累的比較豐富，在新員工操作出現(xiàn)疑問(wèn)的時(shí)候，她總是很耐心地在旁邊指點(diǎn)，使新員工在一步步的操作中學(xué)會(huì)自己解決問(wèn)題。她憑借親切耐心的服務(wù)態(tài)度贏得了眾多客人的贊賞，也贏得大家的一致贊許。????
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?魏蘭花
工作單位：圓正·圓正賓館
工作崗位：客房部員工
主要事跡：該員工作為一名客房部老員工，工作積極努力，任勞任怨。她對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排絕對(duì)服從。在工作繁忙需臨時(shí)加班時(shí)，她積極主動(dòng)毫無(wú)怨言。對(duì)客人服務(wù)禮貌熱情，想客人所想，急客人所急，積極地為客人提供所需，受到客人的好評(píng)。在平時(shí)的工作中，她與同事團(tuán)結(jié)互助，相處融洽。她以熱情和規(guī)范的服務(wù)，為賓館樹立良好的形象。???
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柯雅妮
工作單位：圓正·艮秋賓館
工作崗位：前廳部員工
主要事跡：該員工自入職本酒店，立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，是個(gè)積極向上的好員工。本季度表現(xiàn)優(yōu)秀，任勞任怨帶新員工三人，目前均已獨(dú)立上崗。能認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，領(lǐng)班不在時(shí)能主動(dòng)協(xié)助做好前臺(tái)的日常相關(guān)工作，多次受到客人的表?yè)P(yáng)是員工學(xué)習(xí)的好榜樣。
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林 鴻
工作單位：圓正·馨鄉(xiāng)酒店
工作崗位：客房部員工
主要事跡：該員工遵守單位的一切規(guī)章制度，工作勤勤懇懇，任勞任怨，不計(jì)較個(gè)人得失。作為一名黨員，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨的十八大精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記的重要講話，牢記為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，關(guān)心同事，在他們生病的時(shí)候急他人所急，自掏腰包給他們買藥，捐助條件不好的家庭衣物等，樹立了黨員先鋒模范用。
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翁荷芬
工作單位：圓正·海際酒店
工作崗位：客房部員工
主要事跡：該員工平時(shí)工作仔細(xì)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，不但執(zhí)行力強(qiáng)，且工作配合度也好，有積極向上的工作心態(tài)，能主動(dòng)協(xié)助其他同事工作，并且能按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。作為一名保潔工，從不看輕自己的崗位。工作勤勤懇懇，一絲不茍，對(duì)新員工非常關(guān)心和照顧。
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（供稿：行政人事部）
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