2月22日下午，旅業(yè)集團(tuán)組織開展了題為《內(nèi)部審核形式、方法與技巧》的內(nèi)審員專題培訓(xùn)，來自集團(tuán)本部及下屬直營飯店共60多名內(nèi)審員及相關(guān)管理人員參加。?
培訓(xùn)由集團(tuán)總經(jīng)理王堅(jiān)主持，質(zhì)量管理專家陳天來老師為主講。隨著ISO9001：2015新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的出臺，針對現(xiàn)階段集團(tuán)質(zhì)量管理體系運(yùn)行現(xiàn)狀，集團(tuán)調(diào)整了內(nèi)審形式，將原先每年的集中審核調(diào)整為每月的分散審核，同時(shí)將日常質(zhì)量檢查與內(nèi)部審核相結(jié)合，進(jìn)一步提高質(zhì)檢與內(nèi)審的有效性。
在內(nèi)審的方法與技巧方面，陳老師詳細(xì)講解了如何運(yùn)用PDCA循環(huán)系統(tǒng)具體審核飯店各部門執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件以及質(zhì)量目標(biāo)達(dá)標(biāo)情況，同時(shí)通過講解“如何審核對客遺物品的管理情況”“如何審核電梯外包維護(hù)過程”等實(shí)操例子具體描述了整個(gè)審核過程，強(qiáng)調(diào)全體內(nèi)審員在審核時(shí)要全面掌握某項(xiàng)活動全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，在審核具體內(nèi)容時(shí)必須要順藤摸瓜，抓住關(guān)鍵，找出問題。
現(xiàn)代企業(yè)市場競爭日趨激烈，質(zhì)量管理尤為重要。此次內(nèi)審專題培訓(xùn)與飯店日常工作結(jié)合緊密，有助于提升內(nèi)審員的整體業(yè)務(wù)水平，有助于集團(tuán)進(jìn)一步深入貫徹、落實(shí)質(zhì)量管理體系。今后，集團(tuán)將以貫徹ISO9001：2015新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)為抓手，不斷加強(qiáng)自身“軟實(shí)力”建設(shè)，全面提升管理水平與服務(wù)質(zhì)量。
（供稿：行政人事部）
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