為全面提升賓館服務(wù)品質(zhì)，調(diào)動(dòng)各部門經(jīng)理的工作積極性，提高員工的工作績(jī)效，圓正賓館自今年3月份以來(lái)開始在原有績(jī)效考核的基礎(chǔ)上，根據(jù)各部門各崗位的具體工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化部門考核指標(biāo)，量化工作業(yè)績(jī)，推進(jìn)建立爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)常態(tài)化、管理效能持續(xù)提升的運(yùn)行機(jī)制。
績(jī)效考核以部門為考核對(duì)象，具體工作由行政辦牽頭，部門經(jīng)理及前廳、客房領(lǐng)班等通過(guò)抽簽隨機(jī)組成考核小組，每周對(duì)賓館各部門根據(jù)制定的考核標(biāo)準(zhǔn)開展不少于兩次的檢查、評(píng)分，月末匯總評(píng)出優(yōu)勝部門，其中部門考核達(dá)到A級(jí)（95分）以上可參加優(yōu)勝部門的評(píng)選；B級(jí)（90分）以上的部門方可參與優(yōu)秀員工的評(píng)選。賓館每月推選出的優(yōu)秀員工將作為今后集團(tuán)季度標(biāo)兵和先進(jìn)工作者的候選人。
考核指標(biāo)以ISO9001標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，結(jié)合賓館實(shí)際情況制定，共分為部門管理（50分）、執(zhí)行力（15分）、慧評(píng)網(wǎng)網(wǎng)評(píng)與賓客入住體驗(yàn)（10分）、員工教育（15分）、儀容儀表及考勤休假（10分）等五大類，共100分，每項(xiàng)指標(biāo)分別對(duì)應(yīng)具體的工作目標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，如前廳部管理的工作目標(biāo)為工作環(huán)境管理、臺(tái)賬管理、預(yù)訂情況管理、業(yè)務(wù)管理、人員安排、部門溝通、資產(chǎn)管理等7項(xiàng)，其后根據(jù)每項(xiàng)工作的具體要求再細(xì)化評(píng)分，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由行政辦以整改書的形式發(fā)到該部門，該部門在規(guī)定時(shí)間的時(shí)間內(nèi)完成整改后，再由行政辦進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)。該考核結(jié)果直接與部門經(jīng)理每月的績(jī)效考核結(jié)果掛鉤。
賓館服務(wù)質(zhì)量的提高需要每位員工的努力付出，通過(guò)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的常態(tài)化，能夠有效調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，同時(shí)真實(shí)反映員工工作業(yè)績(jī)，幫助員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足并加以改進(jìn)，以從容應(yīng)對(duì)來(lái)自集團(tuán)及其他各單位的各項(xiàng)檢查，該績(jī)效考核活動(dòng)的開展是圓正賓館提升內(nèi)部質(zhì)量管理的有益嘗試。
（供稿：圓正賓館）
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