為了有效提升各飯店服務品質，強化內(nèi)部管理，11月7日下午在公司會議室，運營管理部牽頭召開“提升服務質量專題研討會”。會議主題圍繞“關注服務細節(jié)，研判客戶需求；同行數(shù)據(jù)分析，尋找差距，發(fā)現(xiàn)問題；內(nèi)部互相交流，探討提升服務品質途徑”展開，會上，公司運營管理部就各飯店日常工作關注要點，1-10月網(wǎng)評、質檢情況反饋，同行網(wǎng)評數(shù)據(jù)等幾方面，對旗下各直營飯店的服務現(xiàn)狀，同行酒店情況進行了詳細分析，同時各飯店總經(jīng)理、副總經(jīng)理也結合自身飯店實際情況圍繞會議主題作了發(fā)言，并開展了討論、互動。
最后公司總經(jīng)理進行了總結發(fā)言，強調了提升服務品質的重要性，指出了目前各飯店在服務與管理上存在的主要問題，并明確提出了相應的工作要求，同時要求各飯店根據(jù)各自實際情況，進一步明確目標，統(tǒng)一思想，落實責任，盡快制訂近期提升服務品質工作方案，抓好落實工作，真正有效提升服務和管理。
服務只有更好，沒有最好；滿意只有起點，沒有終點。通過本次會議中各方的發(fā)言與交流，我們既看到了取得的成績，但也發(fā)現(xiàn)了不少存在的問題，會中既有各自經(jīng)驗的分享，也有后續(xù)工作的展望，可以說整個會議內(nèi)容對大家均有觸動，也有較大的收獲，會后各飯店表示會將專題精神帶回去，在公司指導、協(xié)助下，積極開展各自飯店提升服務品質的各項活動，為實現(xiàn)年度目標、提升品牌形象共同努力。
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（供稿：運營管理部）
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