? ? 為了進(jìn)一步提升各飯店的服務(wù)質(zhì)量，提高員工的整體素質(zhì)，浙大圓正旅業(yè)組織各飯店按季度開展“服務(wù)標(biāo)兵”評比活動?！胺?wù)標(biāo)兵”是其他員工在工作態(tài)度、專業(yè)技能等各個方面綜合學(xué)習(xí)的典范和榜樣。經(jīng)過公平、公正、公開的評選，現(xiàn)將2018年第一季度“服務(wù)標(biāo)兵”公布如下：
??? 李軍軍（圓正?啟真酒店）、蔡桂芬（圓正?啟真酒店）、柳保平（圓正?靈峰山莊）、茍曉蘭（圓正?靈峰山莊）、蔡艷紅（圓正?西溪賓館）、陸雁（圓正?神農(nóng)賓館）、丁靜（圓正?海際酒店）、范陳萍（圓正?艾凱特酒店）、季成豪（圓正?圓正賓館）、劉東梅（圓正?圓正賓館）、申緒紅（圓正?艮秋賓館）、季玉萍（圓正?馨鄉(xiāng)酒店）。
服務(wù)標(biāo)兵基本情況和簡要事跡：
李軍軍
工作單位：圓正·啟真酒店
工作崗位：餐飲部員工
主要事跡：該員工作為直接面對客人的一線崗位，很好地理解了“以客為尊”的服務(wù)理念。無論新老顧客，她都能細(xì)心觀察，真誠待客，經(jīng)常能在客人開口之前，將提前服務(wù)做到位；工作態(tài)度端正，處事冷靜穩(wěn)重，再忙也能靈活應(yīng)對。工作之余，善于溝通與學(xué)習(xí)，努力提高自身服務(wù)水平；樂觀豁達(dá)，團(tuán)結(jié)同事，尊重上級，服從安排，得到了部門上下的一致好評！
蔡桂芬
工作單位：圓正·啟真酒店
工作崗位：客房部員工
主要事跡：該員工工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨，她總是以積極的心態(tài)來做好每項工作。雖身為PA領(lǐng)班，但她“身兼數(shù)職”，不但經(jīng)常督促員工的工作，還以身作則親自操作；她能上能下，哪個崗位少人就頂哪個，樓層房間缺人手她就做房間，領(lǐng)班有事請假她就查房，技工來不及時，她就幫忙清洗地毯及做大理石晶面。像這樣多面手的員工，不計較個人得失、勇于奉獻(xiàn)的精神都應(yīng)該值得大家學(xué)習(xí)！
柳保平
工作單位：圓正·靈峰山莊
工作崗位：客房部員工
主要事跡：該員工自入職以來，始終秉承著“在崗一分鐘,盡職六十秒”的態(tài)度，盡心盡力做好PA技工工作，并時刻嚴(yán)格要求自己，不斷提升崗位技能。在崗位上積極進(jìn)取、勤奮踏實，高效率地完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)所有工作任務(wù)的同時還主動找活干，想方設(shè)法把山莊的死角都一一清理干凈。作為PA班組唯一的男員工，樂于助人，時常協(xié)助部門干重活和累活。總體而言，各方面表現(xiàn)優(yōu)異,得到了山莊領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定。?
茍曉蘭
工作單位：圓正·靈峰山莊
工作崗位：前廳營銷部員工
主要事跡：該員工作為前廳部的一員，時刻以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對待工作，入職以來承擔(dān)部門大部分的夜班但毫無怨言。日常對客服務(wù)耐心、細(xì)致、周到，面對客人不理解不配合時，始終微笑服務(wù)，耐心有禮貌，努力讓每位客人滿意，目前已多次收到客人的書面表揚。和同事相互合作，團(tuán)結(jié)友愛。在前臺人員頻繁流動的情況下，運用豐富的業(yè)務(wù)知識和實踐經(jīng)驗，耐心指導(dǎo)新員工，做好傳幫帶的作用，成為大家學(xué)習(xí)的榜樣。
蔡艷紅
工作單位：圓正·西溪賓館
工作崗位：前廳部員工
主要事跡：該員工2014年入職西溪賓館，現(xiàn)為前廳部接待。工作踏實，勤勤懇懇，一步一個腳印。四年來一直嚴(yán)格要求自己，每天進(jìn)步一點點。由原來的靦腆羞澀、少言寡語，瞻前顧后，生怕犯錯誤的小姑娘，到如今已經(jīng)成長為一名樂于溝通，關(guān)注賓客需求，業(yè)務(wù)熟練的服務(wù)新生代。她用真摯的服務(wù)和熱情的笑容感動著每一位賓客，與她的“小伙伴”一起，為提升服務(wù)質(zhì)量做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
陸 ?雁
工作單位：圓正·神農(nóng)賓館
工作崗位：財務(wù)部員工
主要事跡：該員工作為一名財務(wù)部出納，遵守法律法規(guī)，嚴(yán)格按照會計制度規(guī)章辦事，切實遵守公司財務(wù)操作管理規(guī)定。在日常工作中，她認(rèn)真、仔細(xì)完成各項工作任務(wù)，合理安排工作計劃，對各種財務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行正確審核和賬務(wù)處理，定期進(jìn)行賬務(wù)核對，對于處理失誤及突發(fā)事件，虛心學(xué)習(xí)并善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，積極改善工作方法，更好提供準(zhǔn)確的財務(wù)數(shù)據(jù)。她積極配合其他部門工作，贏得同事的一致好評。
丁 ?靜
工作單位：圓正·海際酒店
工作崗位：前廳部員工
主要事跡：該員工在平時工作中認(rèn)真仔細(xì)，對客服務(wù)熱情周到。堅持以客為尊，贏得真感動。做到賓客事無小事，事事關(guān)心。多次得到客人的表揚與肯定。與同事相處融洽，良好的服務(wù)態(tài)度為大家起到了帶頭人的作用。
范陳萍
工作單位：圓正·艾凱特酒店
工作崗位：行政辦員工
主要事跡：該員工是艾凱特酒店在職員工中的第一位入職者，可以用“元老”來形容，她是真真正正同艾凱特酒店一起成長的人。2017年8月14日開始，她盡自己最大的努力去協(xié)助總經(jīng)理和各部門做好每一件大大小小的事，開荒時期是辛苦的忙碌的，但她任勞任怨，身兼多職，認(rèn)真負(fù)責(zé)，撐起后勤保障一片天。她魔音般的笑聲，樂觀向上的心態(tài)，感染著周圍的每個人。愿艾凱特的每位同事都能向她一樣，善待每個人每件事，勤勤懇懇，從平凡中追求卓越。
季成豪
工作單位：圓正·圓正賓館
工作崗位：工程安保部員工
主要事跡：該員工作為一名安保部領(lǐng)班，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，任勞任怨。在平時的工作中，他積極主動，踏實肯干，不辭辛苦，對客人服務(wù)禮貌熱情。圓正賓館的停車場范圍較大，車輛較多，管理比較有難度，他認(rèn)真仔細(xì)地指揮車輛的停放，并為客人做好解釋工作，使停車場井然有序。他團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，協(xié)調(diào)安保部員工做好領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)，充分發(fā)揮了領(lǐng)班的作用。 ??
劉東梅
工作單位：圓正·圓正賓館
工作崗位：客房部員工
主要事跡：該員工作為一名客房部服務(wù)員,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、雖然她不善言辭，但她待人友好、禮貌，善于為客人著想，細(xì)致周到做好服務(wù)工作。在工作繁忙，人手緊缺的情況下，積極服從領(lǐng)導(dǎo)安排，主動加班，毫無怨言。她與同事關(guān)系融洽，得到大家的一致好評。
申緒紅
工作單位：圓正·艮秋賓館
工作崗位：工程安保部員工
主要事跡：該員工自2015年5月進(jìn)入酒店以來工作一直勤勤懇懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)給予的工作都很能積極完成，絕無怨言。同事之間也相處的非常融洽。其他部門有事都會第一時間幫忙。對同事和顧客，一直都能做到主動問好，是值得酒店每位員工學(xué)習(xí)的榜樣。
季玉萍
工作單位：圓正·馨鄉(xiāng)酒店
工作崗位：客房部員工
主要事跡：該員工作為客房部一名領(lǐng)班，一直以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格按照上級主管的要求工作。不計較個人得失、勤勤懇懇，協(xié)助主管完成好各項工作。同事之間相互團(tuán)結(jié)、相互幫助，同心協(xié)力把酒店的工作做好，為入住酒店的賓客提供一個干凈整潔舒適的入住環(huán)境。
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