為了進(jìn)一步提升各飯店的服務(wù)質(zhì)量，提高員工的整體素質(zhì)，浙大圓正旅業(yè)組織各飯店按季度開(kāi)展“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)?！胺?wù)標(biāo)兵”是其他員工在工作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技能等各個(gè)方面綜合學(xué)習(xí)的典范和榜樣。經(jīng)過(guò)公平、公正、公開(kāi)的評(píng)選，現(xiàn)將2018年第二季度“服務(wù)標(biāo)兵”公布如下：
??? 徐林赟（圓正?啟真酒店）、朱美鳳（圓正?啟真酒店）、黃艷麗（圓正?靈峰山莊）、程磊（圓正?靈峰山莊）、江益霞（圓正?西溪賓館）、梁傳芝（圓正?神農(nóng)賓館）、毛優(yōu)微（圓正?海際酒店）、吳漪（圓正?艾凱特酒店）、池才容（圓正?圓正賓館）、祝玉靈（圓正?圓正賓館）、趙瀅瀅（圓正?艮秋賓館）、徐淑芬（圓正?馨鄉(xiāng)酒店）。
服務(wù)標(biāo)兵基本情況和簡(jiǎn)要事跡：
徐林赟
工作單位：圓正·啟真酒店
工作崗位：行政辦員工
主要事跡：該員工入職啟真酒店行政辦近4年，一直從事人事及行政相關(guān)工作，工作勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)；工作內(nèi)容多而繁雜，無(wú)論什么時(shí)候都能處理得井井有條，遇見(jiàn)突發(fā)狀況與緊急事務(wù)，能及時(shí)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決，并能主動(dòng)犧牲個(gè)人休息時(shí)間加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言，保質(zhì)保量完成本職工作。該員工樂(lè)觀向上，與各部門(mén)都能保持良好的互動(dòng)和交流，關(guān)系融洽，得到了酒店上下的好評(píng)。
朱美鳳
工作單位：圓正·啟真酒店
工作崗位：營(yíng)銷(xiāo)部員工
主要事跡：該員工在啟真酒店銷(xiāo)售部工作3年以來(lái)，勤勤懇懇、任勞任怨。每天早上都能較早地到單位對(duì)當(dāng)天的會(huì)議進(jìn)行會(huì)前檢查，會(huì)議結(jié)束后及時(shí)做好回訪(fǎng)跟蹤服務(wù)；認(rèn)真、及時(shí)地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置地各項(xiàng)任務(wù)。積極主動(dòng)地配合學(xué)校、集團(tuán)公司、酒店開(kāi)展工作。學(xué)校一有重要接待任務(wù)，該員工也都會(huì)沖在第一線(xiàn)，對(duì)各環(huán)節(jié)進(jìn)行把關(guān)，認(rèn)真檢查，順利完成學(xué)校的各項(xiàng)重要接待任務(wù)。
黃艷麗
工作單位：圓正·靈峰山莊
工作崗位：餐飲部員工
主要事跡：該員工自擔(dān)任餐飲部收銀員以來(lái)，工作認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，能積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。對(duì)待客人，禮貌、熱情、周到；對(duì)待工作，腳踏實(shí)地、精益求精。在財(cái)務(wù)部的悉心指導(dǎo)和自身努力下，不斷提升業(yè)務(wù)技能，做好每一筆收銀及賬務(wù)工作。在提高自己的同時(shí)，主動(dòng)做好傳幫帶作用，為餐飲部培訓(xùn)收銀后備力量。收銀臺(tái)作為餐飲部的一線(xiàn)，堅(jiān)持微笑服務(wù)，當(dāng)客人提出問(wèn)題時(shí)，耐心解釋?zhuān)e極幫忙解決。始終保持為賓客服務(wù)的初心，將服務(wù)延伸至細(xì)微之處，正因如此，受到了客人及同事的一致認(rèn)可。
程 ?磊
工作單位：圓正·靈峰山莊
工作崗位：工程部員工
主要事跡：該員工作為工程部的一員，工作勤勤懇懇，任勞任怨，臟活累活都是搶著干，毫不計(jì)較個(gè)人得失，通過(guò)自己的行動(dòng)得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。敢于擔(dān)當(dāng)，服從安排、愛(ài)崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)、嚴(yán)于律紀(jì)，每當(dāng)部門(mén)需要加班、頂崗時(shí)，能放棄個(gè)人事情，從不找理由推脫。近期酷暑難當(dāng)，仍積極主動(dòng)做好室外網(wǎng)線(xiàn)布置、管道檢測(cè)等工作；即使大汗淋漓也不耽誤各項(xiàng)工作。勤學(xué)好問(wèn)，工作之余經(jīng)常向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事討教不懂的地方，積累經(jīng)驗(yàn)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，拓寬自己的知識(shí)面。功夫不負(fù)有心人，在較短的時(shí)間內(nèi)，已經(jīng)基本掌握單位設(shè)備設(shè)施的操作和日常維修。好的工作態(tài)度是成為一名優(yōu)秀員工的基礎(chǔ)，他用行動(dòng)默默踐行，也給其他員工樹(shù)立了好的榜樣。
江益霞
工作單位：圓正·西溪賓館
工作崗位：客房部員工
主要事跡：該員工作為一名整房員，業(yè)務(wù)技能熟練，她負(fù)責(zé)的房間衛(wèi)生質(zhì)量一直保持較高的水平，計(jì)劃衛(wèi)生主動(dòng)做到位，清掃整潔無(wú)死角。日常工作中具有較高的責(zé)任心，在出色的完成本職工作的同時(shí)還會(huì)幫助其他同事，任勞任怨，是其他員工學(xué)習(xí)的好榜樣。
梁傳芝
工作單位：圓正·神農(nóng)賓館
工作崗位：客房部員工
主要事跡：該員工作為一名客房PA，對(duì)待工作積極主動(dòng)、勤勞踏實(shí)、任勞任怨、不怕臟、不怕累、積極完成每一項(xiàng)工作，不拖沓，不敷衍；對(duì)客微笑服務(wù)、用心做事，為客人提供了一個(gè)舒適、干凈的生活環(huán)境。為人樸實(shí)，與同事和睦相處，不計(jì)較分內(nèi)分外工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。
毛優(yōu)微
工作單位：圓正·海際酒店
工作崗位：行政辦員工
主要事跡：該員工在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，保質(zhì)保量的完成交予的每一項(xiàng)任務(wù)，特別是在人事文員休產(chǎn)假期間將原本兩個(gè)人的工作由一個(gè)人來(lái)完成從未有怨言。同時(shí)團(tuán)結(jié)同事，一起協(xié)助其他部門(mén)共同做好每一項(xiàng)任務(wù)。
吳 ?漪
工作單位：圓正·艾凱特酒店
工作崗位：餐飲部員工
主要事跡：該員工認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)心，待人真誠(chéng)有禮貌，是她自入職以后一直踐行的職業(yè)準(zhǔn)則。其禮貌待人體現(xiàn)在方方面面，客人來(lái)用餐，她熱情接待，客人用餐完畢，她微笑送別，“您好”、“請(qǐng)慢走”......這樣的敬語(yǔ)時(shí)時(shí)刻刻掛在嘴邊；但凡新員工入職與她一起工作，她必定細(xì)心耐心的教別人，同事們對(duì)她也是好評(píng)如潮；領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，事無(wú)大小，都能及時(shí)完成，毫無(wú)拖沓?？腿丝滟潱孪矚g，領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，她被評(píng)為第二季度的服務(wù)標(biāo)兵無(wú)人有異議！
池才容
工作單位：圓正·圓正賓館
工作崗位：客房部員工
主要事跡：該員工作為一名客房部老員工，工作積極努力，任勞任怨。她對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排絕對(duì)服從。對(duì)客人服務(wù)禮貌熱情，想客人所想，急客人所急，積極地為客人提供所需，受到客人的好評(píng)。在平時(shí)的工作中，她與同事團(tuán)結(jié)互助，相處融洽。她以熱情和規(guī)范的服務(wù)，為賓館樹(shù)立良好的形象。
祝玉靈
工作單位：圓正·圓正賓館
工作崗位：前廳部員工
主要事跡：該員工作為一名前廳服務(wù)員，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)客人服務(wù)熱情周到，經(jīng)常受到客人的表?yè)P(yáng)。她積極上進(jìn)，勤學(xué)好問(wèn)，認(rèn)真參加每一次培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，很快就掌握了業(yè)務(wù)操作技能，并且在日常工作中能靈活處理各種問(wèn)題。她樂(lè)于助人，與同事和睦相處，從不計(jì)較個(gè)人得失，樂(lè)于助人，深受大家的一致好評(píng)。
趙瀅瀅
工作單位：圓正·艮秋賓館
工作崗位：前廳部員工
主要事跡：該員工自2017年進(jìn)入酒店以來(lái)工作一直勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，是個(gè)積極向上的好員工。能認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，任勞任怨做好新員工的幫帶工作，總臺(tái)忙時(shí)，能主動(dòng)留下來(lái)協(xié)助做好前臺(tái)的接待工作，多次受到客人的表?yè)P(yáng)是員工學(xué)習(xí)的好榜樣。
徐淑芬
工作單位：圓正·馨鄉(xiāng)酒店
工作崗位：前廳部員工
主要事跡：該員工自2014年4月15日入職至今，努力工作，把每一步都走的踏踏實(shí)實(shí)，收獲了辛勤耕耘的碩果累累。她始終堅(jiān)持“在其位，謀其政，盡其職，勝其任”的生活、學(xué)習(xí)和工作方式，將工作做得更加到位。前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的，所以她深刻認(rèn)識(shí)前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象，同時(shí)認(rèn)識(shí)到酒店對(duì)客人的服務(wù)是從前臺(tái)迎客開(kāi)始的。正式因?yàn)橛辛藢?duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，她一直盡心盡力，立足本職工作，爭(zhēng)取做好每一項(xiàng)工作。
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